Envio grátis em encomendas superiores a 50€
 

Termos e Condições

1. Introdução:

O site www.kali-organics.com e a marca registada KALI Organics ® são propriedade da empresa Caria dos Santos, Lda., com sede na Av. EUA, N29, 9Esq., 1700-164, em Lisboa, registada na Conservatória IRN de Lisboa sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 514.592.591, com o capital social de €12.000,00.
O principal objetivo da KALI Organics é a satisfação dos seus clientes, pelo que estes Termos e Condições visam a otimização do serviço que esta se esforça por realizar diariamente.
Para quaisquer esclarecimentos relacionados com a informação contida neste website ou presentes Termos e Condições, poderá contactar-nos através do nosso email: info@kali-organics.com.
O acesso e utilização deste website, assim como os produtos e serviços que disponibilizamos, estão sujeitos às condições apresentadas nesta página. Ao utilizar este website, o cliente ou utilizador está a aceitar os Termos e Condições de utilização do mesmo. O cliente ou utilizador não deverá subscrever os serviços da KALI Organics caso não concorde com os Termos e Condições aqui presentes.
O utilizador, ao usar o website da KALI Organics. garante que é legalmente capaz de celebrar contratos vinculativos, que tem pelo menos 18 anos de idade e que não se está a fazer passar por outra pessoa ou entidade.
Aconselhamos a visita regular a esta página, uma vez que poderá ser atualizada ocasionalmente sem aviso prévio. A KALI Organics não se responsabiliza se, por motivo de atualização de conteúdo ou qualquer outra razão, este website ou determinadas áreas do mesmo ficarem indisponíveis ou restritas durante determinado período de tempo.
A KALI Organics reserva-se no direito de rever as condições de serviço em qualquer momento, sem aviso prévio, e de recusar a prestação dos seus serviços/acesso ao website a qualquer cliente que acredite não respeitar estes Termos e Condições.

A KALI Organics tem apenas uma obrigação de meios quanto às fases de acesso ao seu website, processo de encomenda, entrega de produtos e serviços posteriores, excluindo quaisquer responsabilidades por eventuais inconvenientes ou prejuízos inerentes à má utilização da Internet, em particular rupturas de serviço, intrusões externas de hackers ou vírus informáticos maliciosos.
Caso algum tribunal ou legislador manifeste a invalidade ou inaplicabilidade de uma ou mais provisões destes Termos e Condições, estas serão removidas do documento, sem prejuízo de as restantes continuarem válidas e aplicáveis sem qualquer diminuição da sua efetividade.
Estes Termos e Condições serão dirigidos e interpretados de acordo com as leis em vigor em Portugal e, quaisquer disputas, serão decididas exclusivamente por tribunais portugueses.



1.1. Propriedade Intelectual:

Todos os elementos do nosso website são propriedade intelectual e exclusiva da KALI Organics. O conteúdo está protegido por direitos de autor, marca registada, bases de dados e outros direitos de propriedade intelectual. Ninguém está autorizado a reproduzir, copiar, distribuir ou usar, para fins comerciais, quaisquer conteúdos deste website e em qualquer formato, mesmo que parciais, pertencentes à KALI Organics. O cliente ou utilizador pode guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos presentes no nosso website para o seu uso pessoal, mantendo sempre intactos todos e quaisquer direitos de autor e notificações proprietárias.
As imagens apresentadas neste website são meramente ilustrativas e promocionais, pelo que a imagem final do produto poderá não corresponder integralmente aos conteúdos aqui apresentados.



1.2. Uso do Website:

O nosso serviço consiste na disponibilização, através do endereço de acesso www.kali-organics.com, à Loja Online da KALI Organics que, além de fornecer informações relativas aos produtos e serviços que comercializa, permite ao cliente ou utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos Termos e Condições aqui descritos.
É nossa missão assegurar que o conteúdo incluído no nosso website é correto e de confiança. Além disso, a informação nele contida está disponível em diversos idiomas. Caso sejamos informados de quaisquer erros ou incongruências, faremos todos os esforços para os corrigir de imediato.
A KALI Organics não garante um serviço ininterrupto e livre de erros. O cliente ou utilizador concorda que a KALI Organics não será responsável por quaisquer danos que advenham ou estejam relacionados com o uso deste website.
Este website só poderá ser usado para propósitos legais e de forma legal. O cliente ou utilizador concorda em cumprir todas as leis, estatutos e regulamentos aplicáveis relativamente ao website e ao seu uso. O cliente ou utilizador concorda em não:
- carregar ou transmitir através do website quaisquer vírus informáticos, Trojans, Worms, bombas lógicas ou algo que tenha sido criado com o propósito de interferir com ou interromper o normal funcionamento de um computador ou website;
- carregar ou transmitir através do website qualquer material difamatório, ofensivo ou de carácter obsceno;
- tentar aceder sem autorização ao website, servidor onde este está alojado ou qualquer servidor, computador ou base de dados ligada ao website. Também não deverá tentar quaisquer ataques de negação de serviço ("DoS") ao nosso Website.
O cliente ou utilizador, ao violar o disposto anteriormente, estará a cometer uma ofensa criminal de acordo com as leis em vigor. Quaisquer destas violações serão reportadas às autoridades competentes e a equipa da KALI Organics irá cooperar ativamente com essas autoridades, divulgando a identidade do cliente ou utilizador das mesmas. Na eventual violação desta disposição, ser-lhe-á imediatamente cessado o direito de aceder ao website.



2. Política de Privacidade:

A KALI Organics respeita os teus dados pessoais.
A equipa da KALI Organics dedica-se diariamente a criar uma experiência de compra segura e agradável para os seus clientes. Esta secção foi desenvolvida com a finalidade de explicar de que forma podemos recolher, armazenar, processar e partilhar os dados pessoais dos nossos clientes ao visitarem o nosso website ou comprarem os nossos produtos.
A KALI Organics poderá rever este documento periodicamente devido a alterações na empresa, website ou leis aplicáveis. Para que o cliente esteja sempre informado e atualizado no que refere à nossa Política de Privacidade, será solicitado o seu consentimento sempre que efetuar uma compra na nossa loja, pelo que não faremos um aviso prévio de alteração.
Em caso de dúvidas ou questões adicionais sobre as nossas práticas de privacidade, o cliente não deverá hesitar em contactar a KALI Organics através do e-mail info@kali-organics.com.



2.1. Informação Recolhida:


Podemos recolher os dados pessoais do cliente ao visitar o nosso website, criar conta ou efetuar uma compra na nossa loja, incluindo o seguinte:
- ao visitar o website da KALI Organics, sem efetuar registo, podem ser recolhidos dados pessoais, nomeadamente informações do dispositivo, dados de utilização técnica, informações de geolocalização e informações do Facebook Pixel;
- ao efetuar o registo no website da KALI Organics, podem ser recolhidos os dados pessoais do cliente necessários para prestar e cumprir os serviços solicitados, enviar notificações importantes, utilizar em campanhas de marketing ou para efeitos estatísticos. Podem ser solicitados o nome, a morada, informações de contacto, etc.;
- ao efetuar uma compra no website da KALI Organics, serão recolhidas informações sobre a morada de entrega e detalhes de pagamento, com a finalidade de processar a encomenda, envio, pagamento e faturação;
- podem ser recolhidas informações adicionais quando o cliente entra em contacto com a equipa da KALI Organics ou responde a um inquérito.



2.2. Armazenamento dos Dados Pessoais:

A KALI Organics armazena os dados pessoais do cliente pelo menor período de tempo necessário para cumprir as suas obrigações legais, regulamentares e para efeitos comerciais.
Caso o cliente já tenha criado conta no nosso website, posteriormente poderá rever e editar os seus dados pessoais ao iniciar sessão e atualizar as informações.
Se a conta do cliente for encerrada, a KALI Organics pode tomar medidas para remover os dados pessoais, no entanto reserva-se a capacidade de guardar e aceder aos dados durante o tempo necessário para cumprir as leis aplicáveis.



2.3. Utilização de Cookies:

Os cookies registam as definições do cliente e tornam a sua experiência de compra mais conveniente pelo facto de, por exemplo, reconhecerem o dispositivo e recordarem as suas preferências e definições, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente, e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. Estas são usadas apenas para efeitos de análise.
Os cookies que utilizamos não recolhem quaisquer informações que possam ser usadas para identificar pessoas individualmente e têm validades definidas, ou seja, a não ser que o cliente visite o nosso website num determinado período, os cookies são automaticamente desativados e os dados eliminados.
Os cookies são essenciais para que o nosso website funcione corretamente, pelo que, se o cliente não aceitar a sua utilização, poderá não conseguir utilizar e navegar no mesmo.



2.4. Partilha de Dados Pessoais:

Os dados pessoais são tratados informaticamente, destinando-se aos envios correspondentes às encomendas dos nossos clientes e respetivo apoio administrativo. As informações que a KALI Organics recolhe podem ser partilhadas com os nossos parceiros próximos como, por exemplo, a entidade gestora da plataforma online, empresas de transportes, entidades de processamento de pagamentos, empresas de contabilidade, entre outros.
Nenhuma informação pessoal será transmitida ou publicada para além da nossa organização e dos nossos parceiros de confiança.
A KALI Organics pode fornecer dados estatísticos a terceiros, sobre o motivo pelo qual os utilizadores visitam o website e compram os nossos produtos. Estes dados não identificarão nem fornecerão informações sobre a utilização do website por parte do cliente.
A KALI Organics não partilha os dados pessoais dos seus clientes com terceiros para efeitos de marketing sem o seu consentimento.



2.5. Direitos do Cliente:

De acordo com o novo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o titular dos dados pessoais passa a ter o direito de acesso, retificação, oposição, portabilidade e esquecimento de dados. O cliente deverá, assim, contactar a KALI Organics se pretender exercer algum destes direitos.
Se o cliente tiver conta no nosso website poderá rever e editar os seus dados pessoais ao iniciar sessão e atualizar as informações que inseriu anteriormente. O cliente tem o direito de se recusar a fornecer os seus dados pessoais quando solicitados pela KALI Organics mas, em determinadas situações, os nossos produtos e serviços poderão ficar indisponíveis.
O cliente deverá contactar a KALI Organics através do e-mail info@kali-organics.com se necessitar de mais informações sobre a tomada automática de decisões.



2.6. Proteção dos Dados Pessoais:

A KALI Organics mantém uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do seu website e à proteção dos dados pessoais dos seus clientes ou utilizadores. Assim, mantemos medidas de segurança concebidas para fornecer proteção aos dados pessoais dos nossos clientes contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação e alteração dos dados. As medidas de segurança incluem firewalls, encriptação de dados (certificado SSL) e controlos de autorização de acesso a informações.
Enquanto a KALI Organics se dedica a proteger os seus sistemas e serviços, o cliente é responsável por proteger e manter a privacidade da sua palavra-passe e informações de registo de conta. Deve também verificar se os respetivos dados pessoais guardados estão precisos e se encontram atualizados. A KALI Organics não é responsável por proteger os dados pessoais que partilha com um terceiro com base numa associação de conta que o cliente autorizou.
O cliente deverá contactar a KALI Organics através do e-mail info@kali-organics.com se tiver dúvidas sobre a Política de Privacidade ou sobre a forma como os seus dados pessoais são tratados. Se o cliente não estiver satisfeito com a forma como abordamos as suas preocupações, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo do seu país.
A nossa Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente, sendo e estando todas as alterações publicadas e visíveis nesta página.



3. Pagamentos Seguros:

A KALI Organics coloca à disposição dos seus clientes diversos métodos de pagamento, de modo que estes se sintam cómodos e em segurança quando realizam uma compra no nosso website.
Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor (23%). A fatura é emitida até 5 dias úteis após o pagamento e os dados do cliente nela contidos são da inteira responsabilidade do utilizador, que deverá mantê-los atualizados na sua área de cliente.
Não é possível anular ou corrigir faturas já emitidas pelos motivos enunciados anteriormente ou quaisquer outros relacionados com dados que sejam da responsabilidade do cliente atualizar. O campo do NIF deve ser preenchido caso o cliente deseje que o mesmo seja mencionado na fatura.
No nosso website, a elevada segurança com pagamentos online é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o computador do cliente e o nosso servidor, impedindo que as mesmas sejam intercetadas. Assim, a KALI Organics reserva-se no direito de recusar o pagamento de uma encomenda aquando de uma transação considerada ilícita.

Nota: A encomenda dos nossos clientes será enviada quando confirmarmos a receção do respetivo pagamento. Os produtos são reservados durante 5 dias. Se durante este período a KALI Organics não receber o pagamento, a encomenda será automaticamente anulada.
Reservamo-nos no direito de proceder à alteração de preços e/ou especificações em qualquer momento, sem aviso prévio, salvo alterações que afetem encomendas já processadas.
Os pagamentos podem ser efetuados utilizando cartão de débito ou crédito (redes Visa, Mastercard e American Express), Paypal, Multibanco e MB WAY. Alguns destes métodos de pagamento não estão disponíveis em todos os países.



3.1. Multibanco:

O pagamento por Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou através do Homebanking do cliente.
Assim que o cliente confirmar a encomenda, será gerada uma referência Multibanco e enviada automaticamente para o seu e-mail, embora esta também possa ser consultada no nosso website (em "A Minha Conta", "Histórico de Pedidos"). Ao clicar no botão "Ver", o cliente terá acesso à entidade, referência e montante que lhe permitirão realizar o pagamento.
Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, o cliente tem de selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.
Este tipo de pagamento demora cerca de 1-2 dias úteis a entrar no banco. A encomenda será enviada assim que confirmarmos a receção do pagamento.
Desta forma, o cliente poderá realizar o pagamento em apenas alguns minutos e não precisa de nos enviar qualquer comprovativo ou talão, uma vez que o nosso sistema nos transmite esta informação de modo automático.



3.2. Cartão de Crédito:

O cliente poderá pagar com o seu cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe concede.
No momento do pagamento da encomenda, após ter selecionado a opção de pagamento por cartão de crédito, o cliente deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo (situado no verso do cartão e constituído por três dígitos), e clicar no botão "Confirmar Compra".
Se o pagamento for recusado, será apresentada ao cliente uma mensagem com a indicação do erro verificado na janela do seu carrinho de compras. Nestas situações, sugerimos que o cliente volte a tentar e, se o problema persistir, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações ou esclarecimentos.
Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, tivermos de anular parte ou a totalidade da encomenda, procederemos ao reembolso do valor correspondente num prazo de 5 dias úteis.
Por norma, a transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de 2 dias úteis a contar da data em que foi efetuada.
De forma a proteger os nossos clientes de potenciais fraudes, poderemos, eventualmente, solicitar informação adicional, de modo a facilitar-nos a análise do pagamento. Se não obtivermos resposta ao nosso pedido num prazo de 5 dias úteis, procederemos à anulação da encomenda e ao respetivo reembolso.

Nota: Os pagamentos são sempre efetuados em euros (€), mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A KALI Organics é totalmente alheia a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.
Todos os detentores de cartões de crédito estão sujeitos à validação e autorização por parte do emissor do cartão. Caso este se recuse ou, por qualquer razão, não autorize o pagamento, não poderemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos ou pela não entrega da encomenda. Se tal acontecer, aconselhamos que o cliente entre em contacto com o seu banco.



3.2.1. 3D Secure:

O 3D Secure é um serviço que confere maiores níveis de segurança em compras online em websites seguros, permitindo a confirmação, em tempo real, de que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão. Para a utilização do serviço, o titular deverá indicar, aquando da compra online, através da introdução de um código numérico de utilização única enviado por SMS para o seu telemóvel, os elementos que lhe sejam solicitados. O objetivo é proteger os titulares de cartões de crédito, reduzindo a probabilidade de uso fraudulento dos seus cartões e melhorando o desempenho da transação.
Este protocolo é utilizado pelas redes Visa, com a designação "Verified By Visa", e Mastercard, com a designação "Secure Code".



3.3. PayPal:

Este método de pagamento permite que os nossos clientes paguem as suas encomendas sem terem de nos facultar quaisquer dados bancários (números de cartões, referências, entidades, entre outros). Para tal, basta que criem uma conta gratuita no website do PayPal ou, se já tiverem conta, basta que procedam ao login. Esta conta fica associada ao endereço de e-mail e conta bancária/cartão de crédito do cliente.
Os dados bancários pessoais dos clientes não são transmitidos à KALI Organics nas transações. O serviço é gratuito, seguro, cómodo, e um dos mais utilizados em todo o mundo.



3.4. Uso de Cupões:

O cliente ou utilizador compromete-se a aceitar os regulamentos de todos os sorteios, concursos e promoções que digam respeito à KALI Organics e nos quais participe.
Autorizamos o uso de códigos promocionais estritamente nos Termos e Condições em que foram emitidos que, entre outros, podem incluir termos relacionados com a elegibilidade do cliente para os usar e um valor máximo, ou mínimo, de encomenda. O cliente deve familiarizar-se com estes Termos e Condições antes de proceder à encomenda.
A duração de uma promoção está limitada no tempo e é determinada individualmente para cada oferta publicitada na loja. Decorrido esse prazo, já não será possível para o cliente utilizar esse desconto ou trocá-lo por outro que esteja disponível.
Salvo disposição em contrário, cada cupão só poderá ser utilizado uma vez. Se o valor do cupão não for utilizado na totalidade, a diferença não utilizada caduca. Não é possível um reembolso parcial de cupões.



3.5. Cupão de Reembolso:

Este cupão consiste numa opção disponibilizada pela KALI Organics para facilitar o processo de reembolso aos nossos clientes. Estes cupões são emitidos pela KALI Organics, enviados para o cliente via e-mail e podem ser utilizados pelo cliente numa encomenda futura no website da KALI Organics. O montante corresponde sempre ao valor pago pelo cliente, após dedução dos custos de devolução incorridos pela KALI Organics. Estes cupões têm validade de 6 meses a partir da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer outro tipo de reembolso. O cupão de reembolso pode ser utilizado combinado com outros cupões.


4. Expedição de Encomendas:

4.1. Entregas:


Uma vez concluída a encomenda, o cliente receberá o e-mail de confirmação com o resumo do seu pedido, processamento do pagamento e a respetiva fatura.
A nossa transportadora é a Chronopost e disponibiliza o serviço de Track&Trace, permitindo que os nossos clientes acompanhem as suas encomendas no respetivo site ou App.

As encomendas são entregues de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, até às 18h00, por um estafeta da transportadora na morada que o cliente nos tiver indicado no momento em que efetuou o pedido. Aconselhamos que o cliente opte por uma morada que lhe permita receber facilmente a sua encomenda, não tendo de ser, necessariamente, a do seu local de residência. O cliente pode optar por indicar, por exemplo, o seu local de trabalho, a morada de um familiar ou amigo como morada de entrega. O importante é garantir que, entre as 09h00 e as 18h00, esteja alguém nesse local para receber a encomenda.
Não é possível escolher a hora de entrega exata, uma vez que esta está condicionada pela rota definida pela transportadora.

O fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta pode originar a devolução da encomenda do cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre que a morada que  indicou se encontra correta, atualizada e completa.
Se a KALI Organics tiver alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, entre outros), tentará entrar em contacto com o cliente. A KALI Organics irá aguardar durante 5 dias e não procederá ao envio da encomenda enquanto não receber uma resposta do cliente. Se não receber resposta neste período, cancelará a encomenda e fará o respetivo reembolso.

4.1.1. A transportadora disponibiliza o serviço Predict, gratuito para todos os países:

Em Portugal Continental: antes do estafeta da Chronopost entregar a encomenda, o cliente receberá um alerta no seu smartphone. Tal significa que este não precisa de ficar horas à espera da sua encomenda e, caso ocorra uma mudança de planos, poderá alterar a data de entrega para até 5 dias úteis posteriores, sem custos associados.
Alertamos para que, se por algum motivo o cliente não puder receber a encomenda na data e hora indicados na mensagem, responda a essa mensagem selecionando a nova data que lhe for mais conveniente.
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda na morada que o cliente nos indicou, e este não tenha respondido à mensagem, será deixado um aviso a informar essa mesma tentativa de entrega, sendo a segunda tentativa efetuada no dia seguinte, e podendo acarretar custos adicionais.

Nos restantes países da União Europeia: o serviço funciona da mesma forma. Contudo, após a primeira tentativa de entrega da encomenda sem sucesso, esta será reencaminhada para o ponto Pickup mais próximo, devendo o cliente dirigir-se ao local indicado. São cerca de 26.000 pontos Pickup que a Chronopost detém, presentes por toda a Europa, tornando esta rede de conveniência cómoda e prática pelo seu horário de funcionamento alargado e pela existência de vários pontos/lojas situados em centros comerciais. Este serviço não está disponível em Portugal Continental.

Em caso de ocorrência de um evento de força maior (greves nos transportes, causas naturais, terrorismo, etc.), a KALI Organics não poderá ser responsabilizada pelo atraso na entrega de encomendas.

4.1.2. Lista detalhada dos países de destino na União Europeia (UE):

Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha Continental, Estónia, França, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Polónia, Portugal (Continental e Ilhas), Reino Unido, República Checa e Suécia.

Nota: O tempo de entrega poderá variar entre 2 a 7 dias úteis, consoante o país de destino.

Se o país onde o cliente reside não constar nesta lista, pedimos que este nos contacte e faremos todos os esforços para o ajudar.

4.2. Portes de Envio:

Envio grátis em encomendas superiores a 50€.


5. Devoluções e Trocas:

5.1. Cancelamento de Encomendas:

O cliente só poderá cancelar a sua encomenda no caso de esta ainda não ter sido paga e ainda não se encontrar em fase de processamento.

5.2. Encomendas não Entregues ao Cliente:

No caso de uma encomenda ser devolvida à KALI Organics por razões que não sejam imputáveis à KALI Organics ou à transportadora, a KALI Organics procederá ao reembolso do valor, deduzido dos custos de devolução que a KALI Organics terá suportado.
O cliente poderá optar pelo reembolso através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura no nosso website. Este cupão terá validade de 6 meses a partir da data da sua emissão. Findo este prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
No caso de o pagamento ter sido realizado por Multibanco, o cliente pode optar por nos facultar os seus dados bancários de modo que possamos efetuar a transferência bancária do respetivo valor para a sua conta.

Se o motivo da encomenda não ter sido realizada for da responsabilidade da transportadora, independentemente do método de pagamento escolhido, pedimos que o cliente nos envie uma reclamação por escrito que será posteriormente analisada pela transportadora. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado, supostamente, por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à sua reclamação.
A KALI Organics apresentará uma solução após obter resposta por parte da transportadora. Se esta aceitar total responsabilidade pela devolução da encomenda e se os artigos originalmente encomendados ainda estiverem disponíveis, a KALI Organics irá sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, a reclamação não será aceite, uma vez que o reembolso ou encomenda de substituição ficarão sujeitos aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à KALI Organics.

5.3. Devoluções:

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que os artigos devolvidos chegam às instalações da KALI Organics no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.
Para exercer o seu direito de devolução, pedimos que o cliente entre em contacto com a equipa da KALI Organics, especificando o número da encomenda, a descrição ou a referência do Pack de produtos que pretende devolver. Nessa altura, o cliente receberá uma resposta por parte da KALI Organics com a indicação da morada para a qual deverá reencaminhar a encomenda, assim como os restantes dados necessários para este efeito.
O cliente poderá optar pelo reembolso através do método de pagamento original ou de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado pelo próprio numa encomenda futura no nosso website. Este cupão terá a validade de 6 meses a partir da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer outro tipo de reembolso.
No caso de o pagamento ter sido realizado por Multibanco, o cliente poderá optar por nos facultar os seus dados bancários de modo que possamos efetuar a transferência bancária do respetivo valor para a sua conta.

O cliente deverá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional ou se beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, como também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.
Se a KALI Organics receber um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta da transportadora colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher os artigos, suportando os custos de recolha.

5.4. Trocas:

O cliente deverá proceder à devolução dos artigos, solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item que lhe diz respeito e foi mencionado anteriormente.


6. Sugestões e Reclamações:

A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, pois permite-nos melhorar continuamente os serviços que prestamos. Desta forma, se, por algum motivo, os nossos clientes não ficarem satisfeitos com os mesmos ou tiverem alguma sugestão, pedimos e agradecemos que dispensem um pouco do seu tempo e nos coloquem a par da situação, enviando uma mensagem para o endereço de email info@kali-organics.com.
Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, o cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da mesma para entrar em contacto connosco e nos comunicar o problema detetado.
Se o cliente tiver recebido um produto defeituoso ou danificado, ou se o produto recebido for diferente daquele que o cliente efetivamente encomendou, terá de nos enviar algumas fotografias, nas quais esteja claramente visível o problema detetado, bem como o estado da caixa em que a encomenda lhe foi entregue.
O cliente deverá também conservar na sua posse o produto com defeito ou dano, assim como a caixa da encomenda, até indicações em contrário por parte da equipa da KALI Organics.
Se, no momento da entrega da encomenda, o estado exterior da caixa não estiver em perfeitas condições, o cliente deverá rejeitar a entrega sob risco de que a reclamação não seja aceite.


7. Informação sobre os Produtos:

O cliente deve consultar um profissional de saúde para esclarecer todas as questões médicas e nutricionais que possa ter relativamente aos produtos apresentados no website da KALI Organics, bem como ler cuidadosamente toda a informação disponibilizada no website e no rótulo do produto.
As crianças, pessoas sob qualquer tipo de medicação ou com uma condição médica específica, mulheres grávidas ou em fase de amamentação, devem consultar um profissional de saúde antes de consumirem quaisquer destes produtos.
Os nossos produtos não se destinam ao diagnóstico, tratamento ou cura de quaisquer doenças.
A KALI Organics não garante a disponibilidade de todos os seus produtos.
Caso um produto não esteja disponível e a encomenda se encontre em fase de processamento, a KALI Organics notificará o cliente por e-mail e procurará, nesse momento, encontrar a melhor resolução possível para a situação descrita.
Para mais informações sobre os nossos produtos, o cliente pode contactar-nos em qualquer altura através do email info@kali-organics.com.


8. Resolução Alternativa de Litígios:

A resolução alternativa de ligitios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução ou orientação de quaisquer conflitos, antes destes abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Por norma, a resolução alternativa de litígios é mais rápida, menos dispendiosa e menos formal que a via judicial.
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre quaisquer litígios nos quais estejam envolvidos. Deste modo, a KALI Organics disponibiliza toda a informação que necessitará para poder exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão.
Assim , se ficou insatisfeito com a aquisição de um determinado produto ou serviço no nosso website, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, poderá aceder ao seguinte site oficial e expôr a sua situação:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Em caso de litígio, o consumidor tem à sua disposição as seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo:
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve:
info@consumoalgarve.pt
http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra:
geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa:
juridico@centroarbitragemlisboa.pt
http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto:
cicap@mail.telepac.pt
http://www.cicap.pt