Envio grátis em encomendas superiores a 50€
 

Expedição de Encomendas

4. Expedição de Encomendas:

4.1. Entregas:


Uma vez concluída a encomenda, o cliente receberá o e-mail de confirmação com o resumo do seu pedido, processamento do pagamento e a respetiva fatura.
A nossa transportadora é a Chronopost e disponibiliza o serviço de Track&Trace, permitindo que os nossos clientes acompanhem as suas encomendas no respetivo site ou App.

As encomendas são entregues de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, até às 18h00, por um estafeta da transportadora na morada que o cliente nos tiver indicado no momento em que efetuou o pedido. Aconselhamos que o cliente opte por uma morada que lhe permita receber facilmente a sua encomenda, não tendo de ser, necessariamente, a do seu local de residência. O cliente pode optar por indicar, por exemplo, o seu local de trabalho, a morada de um familiar ou amigo como morada de entrega. O importante é garantir que, entre as 09h00 e as 18h00, esteja alguém nesse local para receber a encomenda.
Não é possível escolher a hora de entrega exata, uma vez que esta está condicionada pela rota definida pela transportadora.

O fornecimento de uma morada incorreta ou incompleta pode originar a devolução da encomenda do cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre que a morada que  indicou se encontra correta, atualizada e completa.
Se a KALI Organics tiver alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, entre outros), tentará entrar em contacto com o cliente. A KALI Organics irá aguardar durante 5 dias e não procederá ao envio da encomenda enquanto não receber uma resposta do cliente. Se não receber resposta neste período, cancelará a encomenda e fará o respetivo reembolso.

4.1.1. A transportadora disponibiliza o serviço Predict, gratuito para todos os países:

Em Portugal Continental: antes do estafeta da Chronopost entregar a encomenda, o cliente receberá um alerta no seu smartphone. Tal significa que este não precisa de ficar horas à espera da sua encomenda e, caso ocorra uma mudança de planos, poderá alterar a data de entrega para até 5 dias úteis posteriores, sem custos associados.
Alertamos para que, se por algum motivo o cliente não puder receber a encomenda na data e hora indicados na mensagem, responda a essa mensagem selecionando a nova data que lhe for mais conveniente.
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda na morada que o cliente nos indicou, e este não tenha respondido à mensagem, será deixado um aviso a informar essa mesma tentativa de entrega, sendo a segunda tentativa efetuada no dia seguinte, e podendo acarretar custos adicionais.

Nos restantes países da União Europeia: o serviço funciona da mesma forma. Contudo, após a primeira tentativa de entrega da encomenda sem sucesso, esta será reencaminhada para o ponto Pickup mais próximo, devendo o cliente dirigir-se ao local indicado. São cerca de 26.000 pontos Pickup que a Chronopost detém, presentes por toda a Europa, tornando esta rede de conveniência cómoda e prática pelo seu horário de funcionamento alargado e pela existência de vários pontos/lojas situados em centros comerciais. Este serviço não está disponível em Portugal Continental.

Em caso de ocorrência de um evento de força maior (greves nos transportes, causas naturais, terrorismo, etc.), a KALI Organics não poderá ser responsabilizada pelo atraso na entrega de encomendas.

4.1.2. Lista detalhada dos países de destino na União Europeia (UE):

Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha Continental, Estónia, França, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Polónia, Portugal (Continental e Ilhas), Reino Unido, República Checa e Suécia.

Nota: O tempo de entrega poderá variar entre 2 a 7 dias úteis, consoante o país de destino.

Se o país onde o cliente reside não constar nesta lista, pedimos que este nos contacte e faremos todos os esforços para o ajudar.

4.2. Portes de Envio:

Envio grátis em encomendas superiores a 50€.