Envio grátis em encomendas superiores a 50€
 

Devoluções e Trocas

5. Devoluções e Trocas:

5.1. Cancelamento de Encomendas:

O cliente só poderá cancelar a sua encomenda no caso de esta ainda não ter sido paga e ainda não se encontrar em fase de processamento.

5.2. Encomendas não Entregues ao Cliente:

No caso de uma encomenda ser devolvida à KALI Organics por razões que não sejam imputáveis à KALI Organics ou à transportadora, a KALI Organics procederá ao reembolso do valor, deduzido dos custos de devolução que a KALI Organics terá suportado.
O cliente poderá optar pelo reembolso através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura no nosso website. Este cupão terá validade de 6 meses a partir da data da sua emissão. Findo este prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
No caso de o pagamento ter sido realizado por Multibanco, o cliente pode optar por nos facultar os seus dados bancários de modo que possamos efetuar a transferência bancária do respetivo valor para a sua conta.

Se o motivo da encomenda não ter sido realizada for da responsabilidade da transportadora, independentemente do método de pagamento escolhido, pedimos que o cliente nos envie uma reclamação por escrito que será posteriormente analisada pela transportadora. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado, supostamente, por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à sua reclamação.
A KALI Organics apresentará uma solução após obter resposta por parte da transportadora. Se esta aceitar total responsabilidade pela devolução da encomenda e se os artigos originalmente encomendados ainda estiverem disponíveis, a KALI Organics irá sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, a reclamação não será aceite, uma vez que o reembolso ou encomenda de substituição ficarão sujeitos aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à KALI Organics.

5.3. Devoluções:

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que os artigos devolvidos chegam às instalações da KALI Organics no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.
Para exercer o seu direito de devolução, pedimos que o cliente entre em contacto com a equipa da KALI Organics, especificando o número da encomenda, a descrição ou a referência do Pack de produtos que pretende devolver. Nessa altura, o cliente receberá uma resposta por parte da KALI Organics com a indicação da morada para a qual deverá reencaminhar a encomenda, assim como os restantes dados necessários para este efeito.
O cliente poderá optar pelo reembolso através do método de pagamento original ou de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado pelo próprio numa encomenda futura no nosso website. Este cupão terá a validade de 6 meses a partir da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer outro tipo de reembolso.
No caso de o pagamento ter sido realizado por Multibanco, o cliente poderá optar por nos facultar os seus dados bancários de modo que possamos efetuar a transferência bancária do respetivo valor para a sua conta.

O cliente deverá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional ou se beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, como também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.
Se a KALI Organics receber um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta da transportadora colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher os artigos, suportando os custos de recolha.

5.4. Trocas:

O cliente deverá proceder à devolução dos artigos, solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item que lhe diz respeito e foi mencionado anteriormente.